close
公務單位電話客服人員─消費券諮商專線─
這是我現在在服役期間，接了無數的消費券諮詢電話的感想。
若你是打電話的民眾：
‧當你在為不滿意的政策，對著客服人員破口大罵的時候；
請記得，他沒有虧欠你任何東西。
‧不要以為「大聲吵鬧」就可以交換到你想要的東西。
‧輕聲細語、溫和有禮，不但代表你富有修養；而且還可以讓別人更想幫助你。
‧這個國家不可能因為你個人的不便利，做出任何改變。
‧若你對嘔心瀝血制定政策的團隊不滿，請試想你有沒有比他們更專業？
‧馬英九總統、阿扁前總統，跟這個政策沒有關係。不要亂牽拖，這只會顯示你的無知。
‧請體諒客服人員從早到晚電話接不停，他們也需要休息。
‧接電話的客服人員，只能依照規定回答問題─但是─他們不可能推翻規定。
‧簡單來說，你罵他們也沒用。
他們會把震耳欲聾的話筒拿離耳邊，輕鬆地跟同事們繼續剛才的話題。
‧即使你問客服人員名字也沒有效，因為你投訴的對象是他們的朋友。
‧客服人員不見得都訓練有素到可以回答任何問題，這麼複雜的人生，什麼狀況都會發生。
‧法律若沒有顧及到你的利益，很可能，它是為了顧及到成千上萬人的利益。
結論：「這個世界是不公平的，習慣去接受它吧！」
──比爾‧蓋茲。
若你是接電話的客服人員：
‧你或許一天接了上百通電話，但對於這位民眾而言，你是解決他問題的希望。
‧民眾可以沒有修養地破口大罵，但你不行。
因為這是你的專業工作。
‧即使民眾完全沒有道理，你可能沒有讓他滿意的答案，但你可以給他滿意的態度。
‧不要亂給他人希望，做不到就說做不到。
‧當民眾度抱怨或漫罵時，他們通常不是針對你，而是針對你據實以報的規定。
‧當民眾遲遲不肯掛下電話時，你要勇敢說再見後、掛上電話。
因為還有數不清的民眾打不進來。
‧跟沒修養的人，講再多道理是不可能會有用的。
‧電話另一端的人，他是你的同胞、你的鄉親，也是你服務的對象。
結論：「對打電話的民眾，此刻你比總統更能代表著整個國家的政府。」
全站熱搜
留言列表
